Zasady odstąpienia od umowy, reklamacji i problemów technicznych przy produktach cyfrowych.
Odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
W przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast i niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może nie przysługiwać, jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania produktu wyraziłeś lub wyraziłaś zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia oraz przyjąłeś lub przyjęłaś do wiadomości utratę prawa odstąpienia.
Jeżeli produkt nie został jeszcze dostarczony albo prawo odstąpienia nie zostało skutecznie wyłączone, oświadczenie o odstąpieniu wyślij na adres kontakt@zalekarzem.pl.
Zwrot płatności
Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot następuje takim samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów dla kupującego.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące produktu cyfrowego, braku dostępu, błędu w pliku, problemu z pobraniem albo niezgodności produktu z opisem można zgłaszać na adres kontakt@zalekarzem.pl.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, datę zakupu, nazwę produktu, opis problemu oraz, jeżeli to pomocne, zrzut ekranu lub informację o urządzeniu i przeglądarce.
Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Problemy z dostępem do materiału
Jeżeli link do pobrania nie dotarł, wygasł albo plik nie otwiera się prawidłowo, napisz na kontakt@zalekarzem.pl.
W pierwszej kolejności sprawdzamy status zamówienia i odtwarzamy dostęp albo ponownie wysyłamy prawidłowy plik.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
Oświadczam, że odstępuję od umowy dotyczącej produktu zakupionego w serwisie zaLekarzem.pl. Imię i nazwisko: [...]. Adres e-mail użyty przy zamówieniu: [...]. Numer zamówienia lub nazwa produktu: [...]. Data zakupu: [...]. Data złożenia oświadczenia: [...].